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Amazon購入者からクレーム電話②!!

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クレーム対応

今回は、梱包についてアマゾン購入者からクレームの電話が入ったので、

繰り返さない要に纏めていきたいと思います。

基本的に商品の梱包は、エアパッキンで包み梱包しています。

 

滅多にありませんが、アマゾンの購入者から直接電話がかかってきました。

嫌な予感がするけど電話にでないのも悪評価つけられそうなので電話にでてみました。

内容は数日前に、

Amazonとヤフオク購入者に予約商品を
50枚程自己発送していた購入者の一人からの電話でした。

購入者からの電話内容

電話の理由は、

郵送した商品が届いたが、
初回限定盤商品の外箱が5箇所潰れているとの事でした。

エアパッキンで
梱包もしっかりしてたんだけど、購入者はまったく
悪くないのでごめんなさいと謝って返品対応しました。

 

けど、なぜダメージがあったのかわかりませんでした。

クレーム原因

原因を追究していくと、配送業者は郵便局のゆうパックを利用していたのですが、

配送中に商品が積み荷に接触したのが原因かと思われます。

ブルーレイの商品だったので、丁度良い大きさの段ボールが無かった為郵便局の袋に入れて送りました。

しかもその商品は、初回限定版だったから、

申訳ない気持ちになりましたが代替品もない為、

返品返金対応にしました。

返品返金対応

今回送った商品の中で幸いにも
ダメージのあった購入者が1人だけだったから良かったです。


これが他の購入者もいたらと思うとぞっとします。

間違いなく悪い評価がつきます。

悪い評価対策

ちなみに今回は、購入者から悪い評価が案の定つきました。

運送中のトラブルで、尚且つ保証も郵便局で対応していたのでその内容をもとに

評価削除を依頼してすぐ消してもらいましたが。

悪い評価が入ったらすぐに削除依頼をしてください。

 

最終的に
矛先は発送した郵便局へ。

全額保証してもらったから良かったけど、
商品は廃棄との事。

廃棄するくらいなら
購入者にあげたらいいんじゃないですか?
そしたら神対応なのに。

梱包の改善

まー配送会社が、原因と言う事でことなく終えましたが、

梱包の原因ともとらえられる出来事でした。

特に初回限定版などの限定商品は、購入者も外箱までも大切にするので要注意です。


今後はこういう事が無いようにAmazon梱包見習って
商品固定させようと思います。

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